Техническая поддержка сайта необходима для обеспечения работоспособности сайта. Профессиональное слежение за техническим состоянием сайта позволит значительно уменьшить риски выхода сайта из строя. 

Техническая поддержка

Одним из видов услуг нашей фирмы является оказание технической поддержки нашим клиентам.
Под «технической поддержкой» подразумевается оказание помощи, предоставление консультаций и выполнение экстренных работ по технической части – таких как резервное копирование, восстановление с резервной копии, исправление ошибок, обеспечение безопасности, помощь в работе с движком и панелью управления аккаунтом, доработка функционала (по предварительной договоренности).

Для этих целей нами был реализован портал технической поддержки. На нем клиент может задать вопрос, сообщить о найденной ошибке и самому посмотреть, как быстро выполняются работы. Так же присутствует возможность отследить состояние заказанных услуг, заказать новые и оформить нужные документы (в разработке). Для партнеров реализована возможность встроить в свой сайт простой модуль, который позволит их клиентам обращаться в техподдержку… и получать ее от специалистов партнера или от наших специалистов, не уходя из сайта партнера.

Клиент может выбрать отдел которому идет обращение, приоритет заявки и указать свои контактные данные. Все это сделано для максимально гибкого и быстрого отзыва на нужды наших клиентов.

На портале реализована идентификация пользователей и партнеров, а так же разные уровни доступов к ресурсам портала для работников.

Наши партнеры, используя наш портал, получают в свои руки мощный инструмент оказания поддержки своим клиентам.

Каждое обращение имеет уникальный номер (ID), о присвоении которого клиент информируется по e-mail. В дальнейшем получить информацию о состоянии заявки можно введя полученный номер в соответствующей форме*

Техническая поддержка включает в себя слежение за техническим состоянием базы данных и системы CMS, резервные копии, бан IP атакующих сайт, проверку взломоустойчивости и обновления скриптов, срочное восстановление после взлома или дефейса, удаление спама в комментариях и форуме (если есть), установка багфиксов.

Система CMS — это аббревиатура от Content Management System, программное обеспечение, которое позволяет разрабатывать и поддерживать редактируемые владельцем веб-ресурса страницы веб-сайта.

Бан IP — техническое блокирование адресов рабочих станций пользователей интернета, поведение которых может вызвать вред веб-ресурсу.

Скрипт — это программа, которая автоматизирует некоторую задачу, которую без сценария пользователь делал бы вручную, используя интерфейс программы.

Дефейс — взлом сайта с заменой главной страницы.

Багфиксы — исправление ошибок, которые возникли в процессе функционирования программы в нормальном режиме.